Europa Press

MADRID, 18 Nov. (EUROPA PRESS) -

El 82 por ciento de los pasajeros y usuarios que pasaron este verano por el aeropuerto de Madrid-Barajas valoraron de “forma positiva o muy positiva” los servicios e instalaciones del aeródromo, según se desprende de la encuesta de calidad percibida realizada por una consultora para Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) el pasado mes de septiembre.

Con este resultado, el índice general de calidad de Madrid-Barajas se sitúa en los 3,71 puntos, sobre una puntuación de cinco, la valoración más alta superando los niveles percibidos por los usuarios durante el verano de 2007 y tras experimentar un ligero aumento de 0,17 puntos.

Del total de los usuarios, el 15 por ciento estimó sin embargo que los niveles de calidad del aeropuerto son normales y un 3 por ciento los calificó de malos. En cuanto a los acompañantes la valoración ha sido algo inferior, de forma que un 75 por ciento de los encuestados valoró los servicios como buenos o muy buenos, frente al 20 por ciento que los percibió como normales y el 4 por ciento, que los calificó de malos o muy malos.

La encuesta revela que el 83 por ciento de los consultados calificó de buena o muy buena la limpieza de las instalaciones, con una puntuación en torno a los cuatro puntos, y un 81 por ciento opinó lo mismo de la amabilidad del personal.

Entre otros aspectos, la encuesta también somete a la valoración de los pasajeros, la seguridad (3,73), el confort del aeropuerto (3,87), los servicios de información (3,75), los accesos y medios de transporte (3,76), el proceso de facturación (3,84), las zonas de embarque (3,86), la recogida de equipajes (3,42), la conexión entre vuelos (3,75) y otros servicios como los servicios de restauración (3,39) y la zona comercial (3,52), siendo los seis primeros apartados los que han experimentado mayores incrementos frente a 2007. Leer más »